Modèle de politique d'annulation pour salon et cabinet

• Merci de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance si vous ne pouvez pas venir. Vous pouvez annuler par le lien reçu par SMS, par téléphone ou sur WhatsApp.
• Au-delà de 15 minutes de retard, nous pourrons raccourcir la prestation ou vous proposer un autre créneau, pour ne pas faire attendre les clients suivants.
• Après deux absences sans prévenir, nous vous demanderons de réserver par téléphone.
• En cas d'imprévu sérieux, prévenez-nous dès que possible : ces règles ne visent pas les urgences.

• Le délai. 24 heures suffisent pour la plupart des prestations, 48 heures pour une prestation longue ou préparée à l'avance.
• Les retards : combien de minutes avant de raccourcir ou de décaler.
• La suite donnée aux absences : un simple rappel, la réservation par téléphone seulement, ou des frais. Des frais n'ont de sens que si vous pouvez les encaisser.

Mettez-la en deux phrases dans la présentation de votre page de réservation, et rappelez-la quand vous confirmez un rendez-vous. Découverte après coup, une règle passe pour une punition. Annoncée avant, elle passe pour de l'organisation.

OnTime compte séparément les absences et les annulations du jour même faites depuis le lien du rappel. Vous voyez qui annule souvent au dernier moment et qui ne vient pas du tout, avant de décider quoi faire. Voir le tableau de bord.